交通事故に遭ったら、、、

ほとんどの被害者は初めての経験の筈です。 何をすればいいのかわからない状態の人も多く、事故後の対応等に関して相談相手も見つからない被害者がたくさんいます。
一方、加害者は、（任意保険に入っていれば）保険会社が被害者との交渉の窓口になってくれます。
それに比べ、被害者は相談相手が見つからない・・・
相手方である加害者側の保険会社担当者に相談するしか“他に相談相手がいない”という被害者からの相談を受けるたび、何とかできないかと考えてきました。
そして「考えた結果の一つの答え」がこの相談室です。

保険会社の担当者にとっては、「被害者は示談金の支払相手」です。 保険会社担当者は、不必要な支払をチェックするためにいる存在でもあるのです。 また、保険会社担当者の視点が、基本的には支払う側から見た視点になるのは当然で、被害者の視点と異なる部分があるのも当然のことです。

被害者からは、「被害の賠償してもらえるものは全て賠償してほしい」というのが、被害に遭った人（被害者）の当然の心情です。 その被害者の相談相手が、加害者側の保険会社担当者しかいないというのは、被害者にとって不幸な現実です。

当相談室は、相談を誰にしたらいいのかわからない、という被害者さんへの対応を何とかできないかと考えて始めたものなのです。